TERMINI E CONDIZIONI DI SERVIZIO

“Automis”, “noi”, “nostro”: Automis, AI & Marketing Agency, registrata in Estonia (n. Registrazione 17179196), con sede legale in Harju maakond, Tallinn, Kesklinna linnaosa, Järvevana tee 9, 11314.

“Cliente”: qualsiasi persona fisica o giuridica che sottoscrive un contratto con Automis per l’erogazione dei Servizi.

“Servizi”: i servizi di marketing, automazione AI, gestione pubblicitaria, voice AI e consulenza offerti da Automis.

“Utente Finale”: qualsiasi persona che interagisce con gli asset del Cliente (pagine/profili Meta, linee telefoniche, moduli web, ecc.).

“Piattaforma Meta”: Facebook, Instagram, Messenger e le relative API per sviluppatori fornite da Meta Platforms, Inc.

“Piattaforme Terze”: Google Ads, TikTok Ads, LinkedIn Ads, X Ads e qualsiasi altra piattaforma pubblicitaria o di comunicazione utilizzata nell’erogazione dei Servizi.

Automis fornisce i seguenti servizi, come concordato nel contratto individuale con ciascun Cliente:

Automis non può garantire la continuità ininterrotta dei Servizi che dipendono da piattaforme terze. Le piattaforme utilizzate per l’erogazione dei Servizi (Meta, Google, TikTok, LinkedIn, fornitori di telefonia, ecc.) sono soggette a:

• Modifiche unilaterali di API, rate limit, permessi e policy da parte del fornitore della piattaforma
• Sospensione o revoca dei permessi dell’app o dell’accesso API, con o senza preavviso
• Limitazioni, restrizioni o sospensione dell’account/pagina del Cliente per violazione delle policy della piattaforma
• Interruzioni tecniche o di servizio della piattaforma

In caso di limitazione, sospensione o revoca:

• Automis notificherà tempestivamente il Cliente e collaborerà per la risoluzione del problema, ove possibile.
• Automis non è responsabile per perdite, danni o mancati guadagni derivanti da azioni intraprese dalle piattaforme terze.
• Il Cliente non potrà richiedere risarcimenti o rimborsi per periodi di servizio impattati da limitazioni imposte dalle piattaforme.
• Automis si riserva il diritto di sospendere i Servizi interessati senza penali qualora le modifiche delle piattaforme rendano impossibile o illegale la continuazione del servizio.

Oltre ai termini generali, si applicano specificamente ai Servizi Voice AI:

• Disclosure AI: gli agenti vocali di Automis sono alimentati da intelligenza artificiale. A seconda delle preferenze del Cliente e della legge applicabile, l’AI può identificarsi come sistema automatizzato all’inizio di ogni chiamata.
• Registrazione chiamate: le chiamate possono essere registrate e trascritte. Il Cliente è responsabile della configurazione dei meccanismi di consenso e delle informative come richiesto dalla legge applicabile.
• Escalation umana: l’agente AI può trasferire le chiamate a un operatore umano quando non può gestire una richiesta. Il Cliente deve fornire un percorso di escalation valido.
• Nessuna consulenza professionale: gli agenti vocali AI non forniscono consulenza professionale, medica, legale o finanziaria. Le risposte sono esclusivamente informative.
• Uptime: Automis si prefigge il 99,5% di uptime per i servizi Voice AI ma non garantisce disponibilità ininterrotta. Le interruzioni dei fornitori di telefonia sono al di fuori del nostro controllo.

Automis tratta i dati degli Utenti Finali del Cliente in qualità di Responsabile del trattamento ai sensi dell’Art. 28 GDPR. Il rapporto è regolato da un Data Processing Agreement (DPA) sottoscritto tra Automis e il Cliente, che specifica: categorie di dati trattati, finalità del trattamento, misure di sicurezza, sub-responsabili, obblighi di cancellazione e procedure per la gestione di data breach.

Per i dettagli completi sul trattamento dei dati, consultare la nostra Privacy Policy.

Tutti i workflow, le automazioni, i template, il codice, i processi, le configurazioni degli agenti vocali e la documentazione creati da Automis nell’ambito dei Servizi rimangono di proprietà intellettuale di Automis, salvo diverso accordo scritto. Il Cliente riceve una licenza non esclusiva e non trasferibile per l’utilizzo dei Servizi durante la durata del contratto.

Il Cliente mantiene la proprietà dei propri contenuti, asset del brand, creatività pubblicitarie fornite ad Automis e dati all’interno delle proprie piattaforme e CRM.

Il contratto ha la durata specificata nell’accordo individuale. Ciascuna parte può recedere con un preavviso scritto di 30 giorni. In caso di recesso, Automis: disattiverà tutte le automazioni, revocherà l’accesso alle piattaforme del Cliente, cancellerà i dati del Cliente secondo la Privacy Policy e il DPA, e fornirà un report finale su richiesta.

Automis può risolvere o sospendere il contratto con effetto immediato se il Cliente viola materialmente questi Termini, viola le policy delle piattaforme, utilizza i Servizi per attività illecite, o non adempie agli obblighi di pagamento dopo sollecito.

I Servizi sono forniti “così come sono” (as is). Automis non garantisce risultati specifici in termini di lead, conversioni, vendite, appuntamenti o crescita. La responsabilità complessiva di Automis nei confronti del Cliente per qualsiasi reclamo non potrà superare l’importo totale pagato dal Cliente nei 12 mesi precedenti l’evento che ha dato origine al reclamo.

Automis non è responsabile per: danni indiretti, incidentali, consequenziali o punitivi; mancati profitti o opportunità di business perse; azioni intraprese da piattaforme terze (Meta, Google, etc.); imprecisioni nelle risposte generate dall’AI; decisioni prese dagli Utenti Finali sulla base di risposte automatiche; o eventi di forza maggiore.

Il Cliente non può utilizzare i Servizi per: spam o invio massivo non richiesto, frode, phishing o pratiche ingannevoli, violazione di diritti di terzi (privacy, proprietà intellettuale, ecc.), distribuzione di malware o contenuti dannosi, qualsiasi attività vietata dalle leggi applicabili o dalle policy delle piattaforme, o reverse engineering o rivendita della tecnologia di Automis senza autorizzazione scritta.

Automis si riserva il diritto di sospendere immediatamente i Servizi in caso di violazione.

Per qualsiasi domanda relativa ai presenti Termini di Servizio:

Automis — AI & Marketing Agency