Clinica Dentale
SmileBright Dental ha recuperato il 18% delle chiamate perse
Client
SmileBright Dental
Location
Sunnybank Hills, Australia
Revenue
€1–2 milioni
Il Problema
SmileBright Dental affrontava:
- Il 30% delle chiamate per appuntamenti non veniva gestito (≈200 chiamate/mese)
- Processo di richiamata manuale che assorbiva 25 ore settimanali di lavoro amministrativo
- Un tasso di conversione chiamata → appuntamento del solo 52%
- Un tasso di no-show del 20%
La nostra Soluzione
Audit & Analisi (Settimana 1)
- Kickoff di 90 minuti con il clinic manager e il team di front-desk
- Mappatura del percorso paziente: form sito → chiamata → prenotazione manuale
- Identificazione criticità : assenza di copertura fuori orario, dati frammentati, nessun reminder automatico
AI Receptionist (Settimana 2)
- Implementazione di un agente Vocale AI personalizzato operativo 24/7
- Raccolta automatica di nome paziente, trattamento richiesto e dati assicurativi
- Gestione intelligente delle richieste complesse tramite staff umano
Integrazioni di Sistema (Settimana 2)
- Sync Calendly ↔ Dentrix: creazione automatica dei record paziente e appuntamenti
- Workflow Zapier: invio di SMS ed email di reminder 48 e 2 ore prima dell’appuntamento
Follow-up Automatizzato (Dalla Settimana 3)
- Email personalizzata per i pazienti indecisi
- SMS di promemoria dopo 24 ore
- Messaggio WhatsApp con proposta di richiamata
Risultati (Primi 30 Giorni)
| Metric | Before | After | Impact |
|---|---|---|---|
| Chiamate Gestite | 140/mese | 290/mese | +107% |
| Recupero Chiamate Perse | 0% | 18% (≈150 chiamate) | +18 pt |
| Tasso Chiamata → Appuntamento | 52% (73) | 70% (203) | +18 pt |
| Tasso di No-Show | 20% | 10% | –50% |
| Tempo Amministrativo | 25 ore/settimana | 5 ore/settimana | –80% |
| Nuovo Fatturato Stimato | €1.500 | €5.500 | +367% |
150 chiamate recuperate dall’AI
97 minuti AI utilizzati per la qualificazione
90% di presenza sugli appuntamenti fissati dall’AI
Con l'Agente Vocale AI di Automis non perdiamo più una chiamata. Il front desk oggi si concentra sui pazienti e il fatturato è cresciuto di €4.000 al mese.
Dr. Andrew Tate
Responsabile Marketing, SmileBright Dental
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